• الرئيسية
• شكاوي المواطنين

قالت مي عبدالحميد رئيس صندوق التمويل العقاري والاسكان الاجتماعي أنه يمكن للمواطنين الذين يواجهون صعوبات أو مشاكل أثناء التقدم لحجز شقق سكن لكل المصريين 5 أن يقوموا برفع شكاويهم عبر موقع الالكتروني https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/PortalTickets

وأشارت عبدالحميد في تصريحات صحفية إلى أنه تم بالفعل استقبال 14942 شكوى منذ بدء العمل به، وتم حل 11261 شكوى بالفعل وجار العمل على حل جميع الشكاوى.

وأوضحت أنه يمكن للمواطنين الدخول على الرابط الإلكتروني وكتابة رقمهم القومي ورقم الهاتف الخاص بهم، ثم اختيار طبيعة المشكلة التي تواجههم.

وأشارت مي عبدالحميد إلى أن إطلاق هذا الرابط الإلكتروني جاء للتسهيل على المواطنين الذين يواجهون مشاكل في رفع مستنداتهم بدلا من زيارة مراكز خدمة المواطنين أو الاتصال على خدمة الخط الساخن، ويقدم خدماته للمواطنين بصورة مجانية، ولا يعد بديلًا للموقع الإلكتروني للصندوق الخاص بتقديم الأوراق ورفع المستندات ضمن الإعلان.

وأوضحت أن أغلب الشكاوى التي وصلت كانت متعلقة بنسيان كلمة السر، أو وجود طلب سابق على النظام وعدم قدرة المواطن على تحديثه، أو عدم تذكر تفاصيل الطلب السابق الذي تقدم به العميل في إعلانات سابقة، وتم التعامل مع هذه الشكاوى وحلها.