شكاوي الكهرباء الخط الساخن

الخط الساخن لشكاوى الكهرباء في هذا المقال نقدم كافة المعلومات عن كيفية تقديم الخط الساخن لشكاوى الكهرباء حيث خصصت وزارة الكهرباء رقما لتلقي شكاوى المواطنين وكافة استفساراتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن. هذا الخط الساخن مسؤول أيضًا عن تقديم جميع أنواع التقارير.

اض على فاتورة الكهرباء وبعض المعلومات عن الشركة، يمكنك أيضًا قراءة هذا الموضوع: الاعتراض على فاتورة الكهرباء وبعض المعلومات عن الشركة

شكاوى حول الكهرباء

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن تلقي أكثر من 161 ألف شكوى منذ مارس الماضي 2024، منها ما تم حل 101 ألف شكوى منها، بنسبة أكثر من 99%.

هل تعرف كيفية دفع فاتورة الكهرباء عن طريق البنك الوطني خطوة بخطوة؟ إقرأ بالضغط على هذا الرابط: كيفية دفع فاتورة الكهرباء خطوة بخطوة عبر البنك الوطني.

الخط الساخن لشكاوي الكهرباء

• أطلقت وزارة الكهرباء رقم الخط الساخن لتقديم شكاوى المواطنين وبلاغاتهم حول فواتير الكهرباء. هذا الرقم هو 121
• الخط الساخن لشكاوى الكهرباء متاح 24 ساعة يوميا طوال أيام الأسبوع من خلال شركات توزيع الكهرباء بجميع محافظات جمهورية مصر العربية.
• ونعلم أن شركة الكهرباء أوكلت هذه المهمة إلى واحدة من أكبر الشركات المتخصصة في خدمة العملاء في مصر، وذلك لتقديم الخدمة بأفضل صورة ممكنة، مع الالتزام بتطبيق كافة المعايير التي تتوافق مع المستويات العالمية.
• ومنذ إدخال هذا الرقم المختصر في أغسطس 2016، تلقت الوزارة أكثر من خمسة ملايين شكوى.
• وتمت معالجة معظم الشكاوى المقدمة خلال عامين فقط، من أغسطس 2016 إلى ديسمبر 2018، وهي مدة 27 شهرا، وتم حل أكثر من 99.9% منها فعليا.

تقارير الكهرباء

• وتنقسم تقارير الكهرباء المقدمة من المواطنين خلال الفترة المذكورة أعلاه إلى عدة أقسام وتضم 2,835,989 تقريراً فنياً.
• تقديم 160,509 شكوى تجارية، و146,197 بلاغ خطأ في قراءة العداد.
• بالإضافة إلى ذلك، تم تقديم 11697 بلاغاً عن سرقة عدادات أو طاقة كهربائية و60841 شكوى سرقة طاقة كهربائية من عمود إنارة عام بالشارع.
• بالإضافة إلى ذلك، تم تلقي 7021 استفساراً بشأن تأخر سداد الفواتير والاشتراكات المالية، فضلاً عن 359 اتصالاً من المواطنين للاستفسار عن قيمة فاتورة الكهرباء الشهرية.
• تلقى الخط الساخن 121 حوالي 527.935 مكالمة لتوضيح المزيد من المخاوف.