في 6 نقاط.. البيانات المطلوبة لتقديم شكاوى لجهاز حماية المستهلك

نشرجهاز حماية المستهلك، إنفوجراف يتضمن البيانات المطلوبة فى حال تقديم شكاوى من خلال الخط الساخن (19588) أو التواصل مع الجهاز عن طريق الصفحة الرسمية "فيسبوك"، على أن يقدم الشاكى الأوراق والمستندات التي تدعم صحة الشكوى.

في حالة تقديم شكوى للجهاز بشأن سلعة معمرة تتضمن المستندات الأساسية، وهي "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بجانب المستندات الإضافية وهي "إيصال الصيانة وذلك إن وجد".

-تقديم شكوى للجهاز بشأن السيارات، تتضمن الشكوى على المستندات الأساسية وهي "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" جانب المستندات الإضافية وهي رخصة القيادة الخاصة بالسيارة – إيصالات الصيانة".

-تقديم شكوى للجهاز بشأن أجهزة المحمول والكمبيوتر، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية وهي "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان"، بالإضافة إلى المستندات الإضافية وهي "إيصال تسليم الجهاز للوكيل".

-تقديم شكوى للجهاز بشأن المرافق "الكهرباء – المياه- الغاز"، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية " بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان)، بالإضافة إلى المستندات الإضافية وهي إيصال الاستهلاك.

-تقديم شكوى للجهاز بشأن التسوق الإلكتروني يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بالإضافة الى المستندات الإضافية "صورة الطلب أو رقم الطلب أو إيصال الشحن".

-تقديم شكوى للجهاز بشأن الاتصالات والإنترنت، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان"، بجانب المستندات الإضافية وهي الفاتورة مع مراعاة إضافة رقم الخط الأرضى بالشكوى.

وأكد ابراهيم السجيني "رئيس جهاز حماية المستهلك" حرص الجهاز على مواصلة الضربات الرقابية النوعية بمختلف محافظات الجمهورية لتحقيق الانضباط في الأسواق وملاحقة الكيانات الوهمية والتصدي لكل مظاهر الغش التجارى ومنع تداول السلع مجهولة المصدر الضارة بصحة وسلامة المواطنين للأسواق، مشيرًا إلى إحكام الرقابة ومتابعة جميع الأنشطة التجارية، وأن الجهاز يقف بالمرصاد لكل من تُسول له نفسه الترويج لمنتجات مجهولة المصدر، أخذًا في الاعتبار بالحفاظ علي المراكز القانونية للكيانات التجارية الشرعية داخل الدولة.

أشار السجيني إلى ضرورة إنفاذ القانون تجاه المخالفين المُتلاعبين بصحة وسلامة المواطنين، مُشددًا على عدم التهاون مع أية مخالفات يتم ضبطها وخاصة فيما يتعلق بالمنتجات الغذائية، وإحالة المخالفين للنيابة العامة، مؤكدا أن الجهاز لن يدخر جهدًا فى اتخاذ أى إجراءات رقابية استباقية من شأنها منع تداول السلع مجهولة المصدر للأسواق.

وأكد رئيس الجهاز على مأموري الضبط القضائي بالجهاز وكل الأفرع الإقليمية للجهاز بالمحافظات، ضرورة تحقيق رقابة حقيقية في الأسواق وضبط أي ممارسات سلبية غير مُنضبطة، مؤكدًا أن نضع نُصب أعيننا بضرورة أن يشعر المواطن بتواجد حقيقي للأجهزة الرقابية في الأسواق وإنفاذ للقانون حيال المخالفين، وعدم التهاون مع أية مُخالفات ولا سيما فيما يتعلق بالمخالفات التي تمس صحة وسلامة المواطنين.