الشكاوى الحكومية: نتعامل بدقة وسرعة مع كافة الأزمات التي يعاني منها المواطنين|فيديو

قال الدكتور طارق الرفاعي ، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، إن المنظومة حريصة على التكافل الكفء بين المواطن والحكومة ، مشيرا إلى أن التواصل بين الحكومة والمواطن المصري كان لافتا في الفترة القادمة .

وأضاف الدكتور طارق الرفاعي ، خلال مكالمة هاتفية لـ برنامج " صباح الخير يا مصر " ، والمذاع على فضائية " القناة الأولى " ، أن المنظومة تتلقى الشكاوى من عدد من المصادر المختلفة ، ويتم رصد الشكاوى ، والاغاثات المختلفة ، والتي يتم تداولها في وسائل الإعلام المختلفة ، وصفحات السوشيال ميديا ، ويتم التعامل معها من خلال شبكة الكترونية مأمنة من جميع الهيئات الحكومية المختلفة .

وأوضح " الرفاعي " ، أن فريق المتابعة داخل المنظومة مسؤول عن التنسيق مع المسؤولين المعيين في الحكومات المختلفة للوصل لأفضل الاستجابات في صالح المواطنين ، مشيرا إلى أن المنظومة تهتم بالمواطن بشكل أكبر في الأزمات العالمية الحالية ، والتفاعل بمنتهى الجدية والسرعة بهدف ضبط الأسواق .

وأردف " الرفاعي " ، أن المنظومة مسؤولة عن رفع التقارير الدورية لمجلس الوزراء ، وفقا للملفات الرئيسية التي يتم التعامل معها ، ومن ثم يتم توجيه قرارات بالتفاعل للتعامل مع الأزمات ، موضحا أن الفترة الماضية كانت أزمات فيروس كورونا هي السائدة بالمنظومة ، وبدأت تلك الشكاوى تتراجع مع انخفاض الإصابات اليومية .

وتابع " الرفاعي " ، أن تحريك الأسعار هي السائد في المنظومة حاليا ، مشيرا إلى أن هناك الكثير من التجار الخارجين عن القانون ، والذين يحاولون المتاجرة في السلع غير المطابقة للمواصفات ، ودور الحكومة واضح أمام المواطنين من خلال الحملات المختلفة .