• الرئيسية
• شكاوي المواطنين

تابع الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يناير 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعى، مدير المنظومة. وشدد رئيس مجلس الوزراء مُجدَدًا على تعظيم جهود تلقى ورصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم والتعامل معها، بالتنسيق والتعاون مع شتى الأجهزة والهيئات الحكومية المُختصة على المستويات جميعًا؛ لتحقيق الاستجابات المُثلى، مُؤكدًا أن منظومة الشكاوى الحكومية أثبتت فعّالية وكفاءة متميزة وغير مسبوقة فى سرعة الاستجابة لمشكلات المواطنين فى مختلف القطاعات وتقويض أسبابها، من خلال التواصُل المباشر معهم.

فى سياق متصل، أفاد الدكتور طارق الرفاعى بأنه فى سبيل تنفيذ توجيهات رئيس الوزراء، تلقت ورصدت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 153 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر يناير الماضى، وعقب الفحص المبدئى ومراجعة الشكاوى والطلبات، تم توجيه 125 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًّا، وحفظ 26 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل توجيهها إلى الجهات المعنية، وجارٍ استكمال فحص ودراسة ألفى شكوى تمهيدًا لتوجيهها إلى جهات الاختصاص.

وأضاف «الرفاعى»، فى تقريره، أن الوزارات اختصت بنسبة 66٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة إلى الجهات المعنية خلال يناير؛ حيث تلقت وتعاملت 9 وزارات هى: الداخلية، الصحة والسكان، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التربية والتعليم والتعليم الفنى، التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعى، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية؛ مع 86٪ من إجمالى ما تم توجيهه من شكاوى وطلبات إلى الوزارات.

وقد حققت وزارات: (الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، الصحة والسكان، التموين والتجارة الداخلية، النقل، قطاع الأعمال العام، الكهرباء والطاقة المتجددة، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الخارجية والهجرة وشؤون المصريين بالخارج، الشباب والرياضة، الدفاع، المالية، الصناعة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التضامن الاجتماعى، والسياحة والآثار) نسب إنجاز واستجابات مميزة كمًّا ونوعًا فى التعامل ومعالجة أسباب الشكاوى والرد عليها.

كما اختصت المحافظات بنسبة 22٪ من إجمالى الشكاوى المُوجهة إلى الجهات المُختصة خلال الشهر؛ حيث استقبلت وتعاملت 9 محافظات هى: (القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، الغربية، والقليوبية) مع نسبة 73٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة إلى المحافظات. وحققت محافظات: (بورسعيد، السويس، الإسماعيلية، أسوان، الأقصر، أسيوط، قنا، سوهاج، مطروح، دمياط، القاهرة، الإسكندرية، القليوبية، الشرقية، الجيزة، وكفر الشيخ) نسب إنجاز متميزة خلال الشهر. هذا، واختصت باقى الهيئات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًّا بنسبة 12٪ من إجمالى تلك الشكاوى والطلبات، وحقق كل من: الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة، جهاز حماية المستهلك، مشيخة الأزهر الشريف، هيئة الدواء المصرية، والشركة الوطنية للطرق، نسب إنجاز مميزة فى التعامل مع الشكاوى والرد عليها.

واستمر البنك المركزى المصرى فى الإشراف على توجيه الشكاوى الخاصة بالقطاع المصرفى، والتى تتلقاها المنظومة، إلى البنوك المختصة وفروعها المختلفة ومتابعة معالجتها لتحقيق أنسب استجابة لكل شكوى وطلب وفقًا لطبيعة كل منها وإخطار العملاء أصحاب هذه الشكاوى والطلبات بالنتيجة. وفى الإطار ذاته، حققت جامعات (قناة السويس، المنوفية، القاهرة، عين شمس، الزقازيق، بنها، بنى سويف، طنطا، المنيا، والأزهر) معدلات مرتفعة فى إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.

وحول أهم جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر يناير، أوضح الدكتور طارق الرفاعى، من خلال تقريره، أن المنظومة قامت بالتعامل بعناية وسرعة كبيرة مع جميع الشكاوى والطلبات والاستغاثات المسجلة، كما تم تحليل مضمونها واستخلاص النتائج والمؤشرات منها للإسهام فى إزالة أسبابها والحد من تكرارها، وذلك بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختصة.